Version 1 — Last updated: September 16, 2026
Conditions d’utilisation de la place de marché — Appliance Parts North
Les présentes Conditions d’utilisation de la place de marché (« Conditions de la place de marché ») régissent l’utilisation de la place de marché Appliance Parts North (« APN », « la Plateforme », « nous »), accessible à appliancepartsnorth.ca et exploitée par ELECTROFIABLE inc. (Québec, Canada). Elles s’appliquent à tout visiteur, acheteur et vendeur et constituent les conditions d’utilisation du site. La Politique de confidentialité est un avis distinct, qui ne fait pas partie des présentes conditions. Elles renvoient aux Conditions vendeur, à la Politique des offres, à la Politique photos et contenu utilisateur et au Cadre retours, remboursements, garantie et livraison. Lorsqu’une règle est énoncée dans un autre document, ce document prévaut ; rien n’est répété ici.
1. Acceptation
1.1 À la création de votre compte, vous êtes invité à accepter expressément les présentes Conditions de la place de marché. Cette acceptation est contractuelle : elle est enregistrée avec votre identifiant d’utilisateur, le numéro de version accepté, le contexte de l’acceptation et un horodatage. La consultation d’offres ou la prise de contact avec un vendeur sans compte est également soumise aux présentes conditions.
1.2 La Politique de confidentialité ne fait pas partie du présent contrat. À l’inscription, un avis distinct de la Politique de confidentialité vous est présenté et vous êtes invité à en accuser réception ; cet accusé est enregistré séparément de votre acceptation des présentes conditions. Lorsqu’un consentement spécifique est requis pour une collecte ou un usage particulier (par exemple l’affichage public de votre numéro de téléphone), il est demandé séparément et n’est jamais présumé par l’acceptation des présentes conditions.
1.3 Les vendeurs acceptent en outre les Conditions vendeur avant leur première action engageante en tant que vendeur, et au plus tard avant leur première soumission d’offre. Cette acceptation est enregistrée avec votre identifiant d’utilisateur, la version acceptée, le contexte et un horodatage. La soumission, la promotion, l’activation ou la reprise d’une offre exige que la version courante des Conditions vendeur ait été acceptée.
1.4 Si vous n’acceptez pas ces conditions, n’utilisez pas la Plateforme.
2. Comptes
2.1 Un même compte sert à acheter et à vendre. Il n’existe pas de compte acheteur ou vendeur distinct. Un profil vendeur peut être rattaché au compte, mais la vente exige les conditions supplémentaires prévues aux Conditions vendeur (autorisation par APN, nom public de vendeur unique, numéro de téléphone vérifié, politique de retour enregistrée et acceptation des Conditions vendeur).
2.2 Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte. Avisez-nous à l’adresse indiquée à la section 17 si vous soupçonnez un usage non autorisé.
2.3 Vous devez fournir des renseignements de compte exacts et les tenir à jour. Votre identité légale, votre type de vendeur (particulier ou entreprise), votre numéro de téléphone vérifié, vos références de facturation et vos notes privées sont privés et ne sont jamais publiés ; voir la Politique de confidentialité.
3. Rôle d’APN
3.1 APN est une plateforme qui permet à des vendeurs indépendants d’offrir des pièces d’électroménagers sous les fiches de catalogue d’APN (« pièces APN ») et aux acheteurs de trouver ces pièces, de contacter ces vendeurs et d’acheter sur la Plateforme.
3.2 Chaque vendeur est indépendant et seul responsable de ses offres, descriptions, photos, prix, stock, déclarations d’état, déclarations de garantie, politique de retour, emballage et expédition des articles vendus.
3.3 ELECTROFIABLE inc., exploitant d’APN, vend également des pièces sur la Plateforme. Elle agit alors comme un vendeur ordinaire, soumis exactement aux mêmes Conditions de la place de marché, Conditions vendeur et Politique des offres que tout autre vendeur. Aucun forfait et aucun vendeur, y compris ELECTROFIABLE inc., n’obtient d’avantage de classement, de modération ou de visibilité.
3.4 APN possède et maintient les pièces APN (structure de page, titres, références, métadonnées de recherche). Les vendeurs ne peuvent pas modifier les pièces APN. Une référence saisie par un vendeur n’est jamais présumée être une référence OEM ; toute vérification d’une référence est une métadonnée d’APN, non une déclaration du vendeur.
3.5 Pour chaque offre d’un vendeur tiers, le contrat de vente de la pièce est formé entre ce vendeur et l’acheteur : le vendeur est le commerçant contractant de la vente. ELECTROFIABLE inc. exploite la place de marché et fournit des services aux vendeurs : accès à la plateforme, inscription, publication et flux de travail des offres, facilitation et collecte du paiement, attribution des commandes et registre, règlement, versements, frais, messagerie et outils vendeur. Le paiement d’une commande est perçu par la Plateforme (Stripe Connect) ; percevoir le paiement de l’acheteur ne fait pas d’APN le vendeur de la marchandise. Lorsque ELECTROFIABLE inc. est elle-même le vendeur d’une offre, elle contracte comme un vendeur ordinaire conformément à l’article 3.3.
4. Offres et divulgations
4.1 Toute offre doit respecter la Politique des offres, qui définit les types d’offres autorisés au lancement — OEM neuf, compatible neuf, OEM boîte ouverte et OEM usagé (les offres compatible boîte ouverte et compatible usagé sont refusées à la création) — les déclarations obligatoires pour chaque type et le processus de modération.
4.2 Le vendeur doit décrire la pièce réellement offerte. Une pièce usagée OEM doit être déclarée testée et fonctionnelle, et le vendeur doit décrire la méthode de test. Les pièces en boîte ouverte et usagées exigent des photos réelles de l’article.
4.3 L’acheteur doit lire les Divulgations sur l’état et la compatibilité incluses dans la Politique des offres. En particulier : une mention « testé fonctionnel » n’est pas une garantie de compatibilité avec un appareil précis ; une pièce « compatible » n’est pas une pièce OEM ; une référence de pièce APN ne garantit pas à elle seule l’ajustement sur un modèle d’appareil donné.
4.4 Le statut de disponibilité (disponible ou absent, indicateurs clavardage ou appel, heure locale) est affiché pour que l’acheteur sache quand un vendeur peut répondre. Les offres d’un vendeur « absent » ne sont pas présentées comme disponibles.
4.5 Les offres sont modérées automatiquement par défaut et par une personne seulement par exception (référence ambiguë, conflit de données, correction demandée, signalement ou abus). Aucune offre n’est révisée par une personne du seul fait de son type, de son état, de son origine ou de son statut de test (par exemple « usagé » ou « testé fonctionnel »). Les divulgations propres à chaque type demeurent applicables.
4.6 Après la promotion d’une offre, sa pièce APN, son origine et son état sont structurels et ne peuvent pas être modifiés ; changer l’un d’eux signifie archiver l’offre et en créer une nouvelle. Les autres changements suivent la Politique des offres : certains prennent effet immédiatement (prix, quantité, SKU, descriptions non substantielles, localisation approximative, ajout de photos) et d’autres (statut et méthode de test, garantie, défauts connus, appareil donneur, remplacement ou retrait de photos, autres changements substantiels visibles par l’acheteur) sont réévalués automatiquement sur la même offre, avec une révision humaine seulement lorsqu’une exception est détectée. Une offre conserve toujours au moins une photo réelle.
5. Responsabilités de l’acheteur
5.1 Vérifiez la référence, la compatibilité avec votre modèle et l’état de la pièce auprès du vendeur avant de convenir d’un achat. Posez vos questions par la messagerie de la Plateforme.
5.2 Lisez la politique de retour propre au vendeur et sa déclaration de garantie affichées sur l’offre ou le profil du vendeur.
5.3 Fournissez des renseignements d’expédition exacts et adoptez un comportement respectueux dans toutes vos communications.
6. Responsabilités du vendeur
6.1 Le vendeur est lié par les Conditions vendeur, qui fixent les règles d’autorisation, de profil, de vérification téléphonique, de nom public, de disponibilité, de politique de retour, d’attestation d’exactitude, de photos, de modération, d’abonnement et de suspension.
6.2 Le vendeur doit maintenir ses offres exactes en tout temps, mettre en pause ou archiver ce qu’il ne peut plus fournir, et honorer la politique de retour et la garantie qu’il a déclarées.
6.3 Les vendeurs commerçants peuvent être assujettis à la Loi sur la protection du consommateur du Québec et aux lois fédérales ou provinciales applicables à leurs ventes. Le respect de ces lois relève du vendeur.
7. Transactions
7.1 L’acheteur achète par le passage à la caisse de la Plateforme, et APN exploite le moteur de commandes et de transactions. Une commande comprenant des pièces de plusieurs vendeurs est scindée en commandes vendeur indépendantes, une par vendeur. La validation des commandes, la réservation du stock, le suivi d’exécution et le processus de demande de retour se déroulent sur la Plateforme. Le paiement est perçu par la Plateforme (Stripe Connect) ; pour chaque offre d’un vendeur tiers, le contrat de vente de la pièce est conclu entre l’acheteur et le vendeur (article 3.5).
7.2 APN perçoit auprès du vendeur une commission sur chaque vente conclue par la Plateforme : 10 % + 1 $ CA par vente. Cette commission comprend les frais de traitement de paiement Stripe ; aucuns frais de traitement Stripe ne sont facturés séparément aux vendeurs.
7.3 Les vendeurs peuvent souscrire un forfait payant pour augmenter le nombre d’offres actives qu’ils peuvent détenir. Les forfaits et la facturation sont résumés dans les Conditions vendeur (Résumé de facturation). Un forfait n’achète jamais d’autre avantage que la capacité.
8. Garanties et retours
8.1 APN ne vend pas elle-même les pièces mises en vente par les vendeurs indépendants et n’offre aucune garantie sur celles-ci. Chaque vendeur déclare, pour chaque offre, soit une garantie commerciale (avec ses modalités), soit « aucune garantie commerciale ».
8.2 Chaque vendeur a une politique de retour enregistrée, présentée aux acheteurs. Le Cadre retours, remboursements, garantie et livraison explique la distinction entre les règles de la plateforme, la politique de retour propre au vendeur, la garantie propre au vendeur et le processus de demande de retour sur la Plateforme, et énumère les cas typiques (mauvais article, article endommagé en transit, changement d’avis, pièces usagées et compatibles). L’acheteur soumet sa demande de retour sur sa propre commande complétée par le processus de retour de la Plateforme, et un avis d’APN sur les droits des consommateurs est affiché à côté de chaque politique de retour de vendeur.
8.3 Rien dans les présentes conditions, dans la politique de retour d’un vendeur ou dans une déclaration « aucune garantie commerciale » ne réduit les droits que l’acheteur tient du droit applicable (y compris, lorsqu’elles s’appliquent, la garantie légale et les règles sur les contrats à distance de la Loi sur la protection du consommateur du Québec). Le Cadre distingue ces droits impératifs des défauts opérationnels d’APN.
8.4 Sous réserve du droit applicable, les défauts opérationnels d’APN sont les suivants et sont énoncés intégralement dans le Cadre : le vendeur est censé répondre à une réclamation de l’acheteur dans un délai de 2 jours ouvrables ; expédier dans le délai de traitement annoncé dans l’offre (« Expédiée sous N jours ouvrables », N étant 1, 2 ou 3 jours ouvrables choisis par le vendeur — le délai avant la remise au transporteur, le transit du transporteur s’y ajoutant) ; une réclamation restée sans réponse du vendeur peut être escaladée à APN après 5 jours ouvrables ; les frais de retour sont à la charge du vendeur, sur tout retour accepté et non seulement lorsqu’il est en faute ; un remboursement couvre le prix du produit et les taxes produit remboursables, l’expédition payée sur la commande d’origine et la taxe sur cette expédition n’étant pas remboursées ; le changement d’avis est régi par la politique propre du vendeur ainsi que par les droits impératifs applicables ; les remboursements sont traités promptement selon le processus APN et toujours dans les délais impératifs. Il s’agit de cibles de service qui organisent la place de marché ; elles ne raccourcissent jamais un délai légal et ne font renoncer à aucun droit légal.
8.5 Lorsque ELECTROFIABLE inc. est le vendeur, sa propre politique de retour et sa déclaration de garantie s’appliquent, exactement comme pour tout autre vendeur.
9. Expédition
9.1 Au lancement, les commandes sont exécutées par expédition seulement. Une offre configurée pour le ramassage, ou pour l’expédition et le ramassage, ne peut pas être achetée et est affichée « Non disponible pour l’expédition ». La Plateforme calcule en direct les tarifs d’expédition de Postes Canada à partir du code postal d’origine privé du vendeur et du poids emballé de l’offre (obligatoire ; les dimensions emballées sont facultatives), et l’acheteur paie les frais d’expédition au passage à la caisse ; le vendeur ne fixe pas le prix d’expédition et ne choisit pas le transporteur. Chaque offre affiche un délai de traitement choisi par le vendeur — « Expédiée sous N jours ouvrables » (1, 2 ou 3) — soit le délai avant la remise au transporteur ; le transit du transporteur s’y ajoute et aucune date de livraison n’est promise. Le vendeur est responsable de l’emballage et de l’expédition dans le délai de traitement annoncé ; il marque chaque commande vendeur comme expédiée avec un numéro de suivi (obligatoire). L’acheteur voit le statut d’expédition et le suivi sur la page de sa commande et reçoit un courriel d’expédition par envoi de commande vendeur.
9.2 Seules la ville et la région ou province du vendeur sont affichées publiquement. L’adresse exacte du vendeur n’est jamais publiée, et le code postal d’origine du vendeur est privé : la Plateforme l’utilise uniquement pour calculer les tarifs d’expédition. L’acheteur fournit une adresse de livraison au passage à la caisse pour la livraison de la commande ; voir la Politique de confidentialité.
10. Communications et conduite interdite
10.1 La Plateforme offre une messagerie entre acheteur et vendeur ; elle est en service. Les visiteurs non connectés peuvent initier un contact, sous réserve de mesures anti-abus. La messagerie et le contact téléphonique se configurent indépendamment par chaque vendeur, et le numéro de téléphone d’un vendeur n’est affiché que si ce vendeur y a explicitement consenti.
10.2 Sont interdits sur la Plateforme : le harcèlement ou les menaces ; le pourriel ou les messages commerciaux non sollicités ; les déclarations trompeuses sur les pièces, leur état, leur origine, leur statut de test ou leur compatibilité ; la diffusion des renseignements privés d’autrui ; toute tentative d’accès au compte d’un autre utilisateur ; le contournement de la modération ou des limites de capacité ; le fait d’inciter l’autre partie à payer hors de la Plateforme ou de contourner autrement le paiement par la Plateforme ; tout usage illicite.
10.3 Les signalements d’abus peuvent entraîner une révision humaine des offres ou comptes visés.
11. Propriété intellectuelle et contenu utilisateur
11.1 La Plateforme, son catalogue de pièces APN, ses textes, mises en page et logiciels appartiennent à ELECTROFIABLE inc. ou à ses concédants. Vous ne pouvez pas les copier ni les réutiliser en dehors de l’usage normal de la Plateforme.
11.2 Le contenu que vous soumettez (descriptions d’offre, méthode de test, modalités de garantie, points forts, défauts, conseils d’installation, renseignements sur l’appareil donneur et photos) demeure le vôtre. En le soumettant, vous accordez à APN une licence pour l’afficher, le stocker, le redimensionner et le reproduire sur la Plateforme aux fins d’exploitation de la place de marché, comme précisé dans la Politique photos et contenu utilisateur. APN peut retirer tout contenu qui enfreint une politique.
11.3 Vous confirmez avoir le droit de publier le contenu soumis et que celui-ci ne contient aucun renseignement privé de tiers.
12. Confidentialité
12.1 La Politique de confidentialité explique quelles données nous recueillons, ce qui est public et ce qui reste privé, pourquoi nous les utilisons, quels prestataires les traitent et quels sont vos droits. En bref : votre nom public de vendeur, votre localisation approximative, votre disponibilité et le contenu de vos offres sont publics ; votre identité légale, votre type de vendeur, votre numéro de téléphone (sauf consentement), vos références de facturation, votre forfait et vos notes privées ne le sont pas.
13. Litiges
13.1 L’acheteur et le vendeur doivent d’abord tenter de régler tout différend directement.
13.2 Si un désaccord n’est pas résolu directement, l’acheteur peut porter une réclamation non résolue à l’attention d’APN au moyen de la Plateforme, après le délai de réponse du vendeur décrit dans le Cadre des retours, remboursements, garanties et expédition. APN facilite la communication entre les parties et peut appliquer les mesures graduées de la section 14, mais le contrat de vente de la pièce demeure conclu entre l’acheteur et le vendeur (section 3.5) ; APN n’est pas partie à ce contrat.
14. Suspension et résiliation
14.1 En cas de manquement aux présentes conditions, aux Conditions vendeur ou à une politique, de déclarations trompeuses, d’abus ou de conduite illicite, APN applique des mesures graduées, proportionnées aux faits, motivées, avec avis à la personne visée et possibilité de répondre : (1) avertissement ; (2) correction exigée ; (3) mise en pause forcée des offres visées ; (4) suspension du vendeur ; (5) résiliation des privilèges de vendeur ou du compte.
14.2 Lorsque la conduite implique une fraude, un enjeu de sécurité, un abus grave ou un risque important (par exemple pièces contrefaites, pièces dangereuses ou rappelées, usurpation d’identité, contournement des paiements par la Plateforme, harcèlement, divulgation des renseignements personnels d’autrui ou abus répété), APN peut passer directement à une suspension immédiate ou à toute autre mesure appropriée, sans passer par les niveaux précédents. L’avis et la possibilité de répondre demeurent.
14.3 ELECTROFIABLE inc., en tant que vendeur, est soumise exactement aux mêmes mesures.
14.4 Les suspensions de capacité (par exemple après une rétrogradation d’abonnement) sont automatiques et réversibles et ne constituent pas une sanction ; les offres sont suspendues, jamais supprimées, comme décrit dans les Conditions vendeur.
14.5 Vous pouvez fermer votre compte ou archiver vos offres en tout temps, sous réserve des obligations déjà contractées envers des acheteurs.
15. Modification des présentes conditions
15.1 Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de la place de marché. Chaque version porte un numéro entier et une date ; la première version en production est la version 1. Le numéro de version ne change qu’en cas de changement matériel ; un changement purement éditorial (formulation, coquilles, mise en forme) ne change pas la version et met seulement à jour la date de « dernière mise à jour ».
15.2 En cas de changement matériel, vous serez invité à accepter la nouvelle version à votre prochaine connexion ou action sur la Plateforme ; les vendeurs doivent accepter la nouvelle version des Conditions vendeur, lorsqu’elle a changé, avant leur prochaine soumission, promotion, activation ou reprise d’offre. Chaque acceptation est enregistrée avec la version exacte acceptée, et le texte de chaque version publiée est archivé sans modification afin que ce que vous avez accepté puisse toujours être identifié.
16. Droit applicable
16.1 Les présentes Conditions de la place de marché sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables. Sous réserve des droits impératifs de toute législation de protection du consommateur qui vous est applicable, les tribunaux du Québec ont compétence sur tout litige relatif aux présentes conditions. Cette clause reflète la clause de droit applicable des Conditions vendeur.
17. Contact
ELECTROFIABLE inc. — 123 Rue Jacob, Repentigny (Québec) J5Z 4S9, Canada — info@appliancepartsnorth.ca — 438-378-9367. Voir la page Contact.